O Social CRM (Customer Relationship Management) é uma evolução do CRM tradicional, adaptada ao contexto das mídias sociais. Ele envolve a gestão do relacionamento com o cliente em plataformas online, onde as interações e dados da jornada do cliente são registrados, analisados e utilizados para melhorar a experiência e o atendimento. Ao integrar as redes sociais com as estratégias de CRM, as empresas conseguem oferecer um atendimento mais personalizado, responder rapidamente a demandas e construir relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes. Este artigo explora os pilares do Social CRM, suas principais vantagens e como ele pode transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes.