De acordo com um levantamento da Pesquisa Nacional de Saúde realizada pelo Ministério da Saúde em parceria com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) nos anos de 2013 e 2019, existem hoje no Brasil, 17,3 milhões de pessoas com algum tipo de deficiência.
Esse número equivale a 8,4% da população acima de 2 anos de idade, sendo que quase metade dessa parcela é de pessoas idosas (49,4%).
Nesse contexto, o público de deficientes físicos merece especial atenção dos empresários em geral para estarem aptos a entender e aplicar as normas de acessibilidade com o objetivo de conquistar esse potencial consumidor.
Neste post, serão tratadas as principais questões sobre acessibilidade para empresas para que você tenha maior conhecimento sobre o assunto e consiga implementar no seu empreendimento.
Veja sobre o que trataremos neste post:
O que é acessibilidade
A acessibilidade envolve muitos fatores e todos eles referentes à possibilidade de acesso das pessoas, com segurança e autonomia, a locais ou até mesmo a serviços e produtos, levando sempre em consideração as pluralidades existentes para que todos consigam participar dos diversos aspectos sociais.
Dentro disso, as empresas estão incluídas nesse conceito, pois fazem parte de grande movimentação da sociedade e precisam ser acessíveis, tanto em relação à exclusão de barreiras físicas, quanto em relação à acessibilidade dos serviços que são ofertados.
Legislação sobre acessibilidade
Depois de compreender o que é acessibilidade, é importante conhecer a legislação que trata sobre o assunto.
Nesse sentido, existem algumas leis que foram criadas para tratar deste assunto, porém uma das mais importantes é a Lei nº 10.098 de 2000 que traz elementos gerais e básicos para que a acessibilidade seja promovida.
É justamente essa lei que orienta as empresas no processo de adequações de acessibilidade.
Ela prevê que são necessárias alterações e adaptações, como a existência de vagas de estacionamento em locais próximos ao acesso da circulação para pedestres, acessos aos espaços sem que seja por escada, bem como a utilização de banheiros que tenham acessibilidade para pessoas portadoras de mobilidade reduzida ou algum tipo de deficiência.
Outra lei importante nesse aspecto é a nº 13.146 de 2015 ou a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (LBI) que também, prevê multas para empresas que não estiverem em adequação com as disposições de acessibilidade, como em relação à adaptação de espaços físicos, acessibilidade de canais de comunicação, questões de comportamento, entre outros.
Já a Lei nº 10.098 de 2000, estabelece as normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, por meio da eliminação de barreiras e obstáculos nas vias e espaços públicos, no mobiliário urbano, na construção e reforma de edifícios e nos meios de transporte e de comunicação.
Na página do Governo Federal em Acessibilidade, você pode conferir a legislação que dá suporte à Acessibilidade Digital.
Por fim, podemos simplificar e traduzir a legislação sobre acessibilidade como aquela que tem por objetivo oferecer aos portadores de deficiência igualdade de condições e direito ao acesso aos locais, inclusive pelos meios digitais.
Normas Técnicas de Acessibilidade da ABNT NBR 9050
Outro ponto indispensável de ter maior conhecimento para tornar sua empresa mais acessível é em relação à norma técnica da ABNT NBR 9050.
Essa norma estabelece os parâmetros técnicos e os critérios que devem ser observados nas adaptações, construções e instalações para acessibilidade.
Além disso, essa norma estabelece definições de termos e conceitos para auxiliar nos processos de acessibilidade.
Nessa norma, entre muitas características estabelecidas, você encontra referenciais de medidas de acessibilidade para que ambientes comportem uso de muletas, cadeira de rodas, andador, cão guia e muitos outros.
Ademais, traz orientações sobre mobiliários, rampas de acesso, barras de acesso, puxadores e muitos outros detalhes, de modo que é uma norma que exemplifica muito bem as exigências, trazendo, inclusive, imagens para detalhamento e melhor compreensão.
Qual a sua importância nas empresas
É muito importante trabalhar com acessibilidade, principalmente para que todos os públicos possam ter acesso ao interior da empresa, ambientes de circulação, banheiros, estacionamento e demais dependências, quando for o caso.
Além disso, empresas que não atendem às exigências legais correm o risco de serem multadas, e isso pode afetar financeiramente a sua empresa e, portanto, deve ser evitada.
Ademais, existe também uma importância em termos de imagem, pois empresas acessíveis são consideradas responsáveis e mais sensíveis em relação às diferentes necessidades existentes. Sendo assim, tornar sua empresa mais acessível é importante em diversos sentidos.
Ser considerada uma empresa que discrimina pessoas com deficiência, pode ser um preço social muito alto a se pagar já que, atualmente, uma prática dessas pode ser facilmente inserida e disseminada nas redes sociais, resultando no comprometimento negativo da imagem da empresa ou do empresário.
Com isso, a perda de clientes pode ser uma das consequências imediatas, já que eles estão mais seletivos e informados e excluem com naturalidade aquelas empresas que não se comprometem com essas questões.
Acessibilidade e inclusão
Juntamente com a acessibilidade existe a questão da inclusão, o que também está previsto nas legislações que tratam sobre o assunto, pois uma das acessibilidades é justamente a inclusão social. Assim, ambos os conceitos estão intrinsecamente vinculados.
Afinal, locais que não estão adequados para que as diversidades existentes tenham o devido acesso, não são inclusivas e, portanto, não promovem a inclusão.
Dessa forma, preparando a empresa com acessibilidade, você está preparando também para inclusão social, garantindo a participação de todas as pessoas, com respeito às suas diferenças.
A importância da sua empresa ser inclusiva
Ainda dentro do assunto que esse post está tratando, é relevante entender a importância da empresa ser inclusiva. E aqui também existem diferentes vertentes a serem consideradas.
A primeira delas é sobre como a empresa pode auxiliar na diminuição de desigualdades sociais e exclusões, sendo exemplo vivo de estímulo ao acesso de todos aos mesmos ambientes e serviços.
Além disso, também é de grande importância por questões de construção de imagem empresarial pois, conforme já abordado, do ponto de vista de mercado, dos investimentos e do público consumidor, empresas que são inclusivas possuem maior receptividade e relevância.
Por que sua empresa deve implementar
A empresa deve implementar a acessibilidade, não apenas por questões técnicas ou de adequação à legislação vigente. A acessibilidade gera valores de inclusão e diversidade e, como consequência, contribui para mais oportunidades de emprego no mercado.
Outro ponto importante é que a empresa que oferece acessibilidade transmite uma mensagem de acolhimento, gerando uma visão mais positiva da empresa perante a sociedade como um todo, que tem valorizado cada vez mais as empresas que se preocupam com sustentabilidade, acessibilidade e inclusão social.
A implementação da acessibilidade possui impacto financeiro para as empresas, entretanto, a não implementação deixa a empresa sujeita à punições financeiras.
Por fim, a falta de todo esse cuidado inclusivo e acessível, a empresa pode perder conceito de imagem e até mesmo ter queda em números de clientes.
Portanto, existem diversos motivos pelos quais você deve investir na adaptação ou construção acessível de sua empresa. Não fique de fora e seja uma empresa mais insclusiva sempre!
Como tornar sua empresa mais acessível
Além de tudo que já foi mencionado, é hora de tratar de um assunto um pouco mais prático e você entender como tornar sua empresa mais acessível.
As normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) que foram trazidas em tópico anterior servem como um ótimo guia para que todas as questões sejam enfrentadas, porém, é essencial mencionar que para tornar mais acessível sua empresa, ela deve ter acessibilidade em relação a:
- Libras.
- Sinalização.
- Braile.
- Uso de cão-guia.
- Estacionamento.
- Calçadas.
- Balcões.
- Portas.
- Sanitários.
- Elevadores.
- Corredores.
Entre outros aspectos, esses são os principais que devem ser pensados, elaborados ou adaptados para que atendam às necessidades de acessibilidade.
Nas normas da ABNT, você encontra os parâmetros específicos, com detalhes, medidas e orientações em relação a esses itens.
Alguns exemplos que podem ser trazidos são em relação à utilização de inscrições em braile em locais de identificação, como em elevadores, fachadas e balcões de atendimento, além de permitir a entrada de cão-guia e garantir que elevadores, sanitários e corredores tenham o tamanho e a textura de piso em adequação para permitir uso de cadeiras de rodas.
Sendo assim, para tornar sua empresa mais acessível, é imprescindível contar com um projeto amplo e completo, sempre tendo como base as legislações e normas, bem como tendo o cuidado de garantir que a execução do projeto seja feita da melhor forma possível e com a qualidade que deve existir nesse tipo de trabalho.
Alternativas para adequação
Se sua empresa já está fundada e não há acessibilidade, existe a alternativa de, ao invés de realizar obras de mudanças completas, realizar adequações para melhorar as instalações e permitir que elas se tornem viáveis.
Porém, isso também deve ser feito levando em conta as normas e legislações aplicáveis. O importante é procurar adequar sua empresa e torná-la inclusiva cada vez mais.
Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
Além de acessibilidade para pessoas com deficiências, como cadeirantes e deficientes visuais, também existem outros tipos de acessibilidade que devem ser observadas, como:
- Pessoas obesas.
- Gestantes.
- Pessoas com andadores.
- Idosos.
- Pessoas com carrinhos de bebê.
- Pessoas com muletas.
Esse tipo de acessibilidade também pode ser visto nas legislações e normas, sendo que também há necessidade de adaptação de locais em relação à bancos, portas, elevadores, escadas e muito mais.
Tipos de deficiências
Quando o assunto é acessibilidade, conhecer mais a fundo os tipos de deficientes é algo indispensável, pois assim você consegue ter uma visão mais específica e pode compreender melhor as necessidades do seu público.
Dentro disso, é importante saber que existem deficiências físicas, auditivas e visuais, mas também deficiências intelectuais e múltiplas. Sendo assim, a empresa deve ser acessível e inclusiva em todos esses aspectos.
Acessibilidade para pessoas com deficiência física
Em relação às pessoas com deficiência física, as principais necessidades de acessibilidade estão nas rampas de acesso, estacionamento adequado e próximo ao fluxo de circulação, bem como outros tipos de acessos, como em elevadores e banheiros.
Não só acessos no piso, como também com uso de barras e pegadores em portas que possibilitam o livre trânsito.
Acessibilidade para pessoas surdocegas e deficientes visuais e cegas
Já na acessibilidade para pessoas surdocegas, bem como deficientes visuais e cegas, é importante a inclusão de libras em todos os locais em que há inscrição de letras para instruções, bem como a preparação do local para receber cão-guia e acompanhantes.
No Portal IFBA, você encontra Orientações para interação com deficientes visuais e auditivos com dicas bastante assertivas para que sua empresa se capacite para atender corretamente os clientes que possuam essa deficiência.
Acessibilidade para pessoas com deficiência auditiva e surdas
Na parte de acessibilidade para pessoas com deficiências auditivas, é importante ter meios de comunicação que possibilitem o entendimento desse público, com uso de intérprete de libras, aparelhos eletrônicos que conte com sistema em libras e telefones para pessoas surdas.
Acessibilidade para pessoas com paralisia cerebral
Outra questão é a paralisia cerebral, em que a acessibilidade passa por adaptações de ambientes físicos e funcionais, pois pode haver necessidade de mecanismos de locomoção que necessitem de espaços amplos, sem barreiras e adequados, conforme já mencionado nesse post.
Como atender pessoas com deficiências
A acessibilidade não se limita apenas às questões de natureza física, como rampas, elevadores, espaços reservados para cadeirantes, dentre outros. Diz respeito, também, à acessibilidade comunicacional, pois, se você quer ser uma empresa inclusiva, precisa aprender a atender corretamente os seus clientes da forma como eles merecem ser atendidos.
Por isso, buscar informações para respeitar e acolher corretamente essas pessoas são os primeiros passos para a inclusão na sua empresa.
Na Cartilha do Sebrae Acessibilidade: orientações para atendimento a pessoas com deficiências, você tem acesso a um excelente conteúdo sobre atendimento a pessoas com:
- Deficiência visual
- Deficiência física ou motora
- Deficiência intelectual
- Deficiência auditiva
- Deficiência múltipla
Dicas muito importantes também estão contidas na cartilha da Universidade federal de Minas Gerais (UFMG) intitulada Acessibilidade e Inclusão: Você pode fazer a diferença. Não deixe de acessar!
Principais custos
Tornar sua empresa acessível e inclusiva possui custos, sendo que os principais envolvem a criação de um projeto e as alterações estruturais que a empresa necessita fazer.
Além disso, pode ser preciso contratar profissionais especializados em comunicações com libras, por exemplo, o que também é um custo que deve ser considerado no total.
Porém, assim como existem custos, também podem existir maiores possibilidades de lucros, afinal, uma empresa acessível e inclusiva tem a tendência de ser melhor vista e mais respeitada no mercado.
O que nós propomos para você
A transformação da empresa para ser mais acessível é algo que deve ser implementada com muita atenção e cuidado para que todas as exigências legais e sociais sejam atendidas da melhor forma, respeitando normas e orientações para que o investimento não precise ser refeito posteriormente, causando prejuízos.
Veja o que preparamos para vocêsobre o assunto:
Cartilhas
Para saber mais sobre os tipos de deficiências e de como atender coretamente as pessoas que se enquadram em alguma delas, acesse as seguintes cartilhas:
- Guia de negócios acessíveis.
- Cartilha de acessibilidade urbana.
- Cartilha de orientação e implementação do Decreto nº 5.296/04.
- Cartilha de Acessibilidade e Orientação.
- Cartilha de Acessibilidade.
- Cartilha sobre deficiência e acessibilidade.
- Guia de acessibilidade em eventos.
- Cartilha de acessibilidade na web.
Vídeo
Assista ao vídeo abaixo sobre acessibilidade e inclusão. Bastante didático, ele aborda a luta das pessoas que possuem algum tipo de deficiência pelos seus direitos de acessibilidade e inclusão.
E saiba que a acessibilidade é uma ação realizada diariamente, nas atitudes, nos gestos, na comunicação.
Dessa forma, tudo que foi abordado neste post vai poder ajudar sua empresa nesse processo e tornar esse momento menos difícil, pois agora você já sabe quais são as principais legislações e onde encontrar orientações mais detalhadas sobre o assunto.
Queremos que sua empresa seja inclusiva e desejamos muito sucesso!
